前言：殡葬服务业是一个冷门行业，大多数人听到相关词语都会不寒而栗，因此有很少人会关注，本文就殡葬服务业做相关介绍。

西安市民政局 杨锋安

日前，全国总工会组织部分劳模赴北京进行疗养活动，陕西省推荐的4名劳模中就有全国民政系统劳动模范、西安市殡仪馆业务一部主任石小红。得知这一消息，殡仪馆的职工们都由衷地说：“她太辛苦、太劳累了。真该好好休息一下了。”

西安市殡仪馆下设四个部：综合部、业务一部、业务二部和公墓管理部。石小红任主任的业务一部，承担着调动车辆、殡葬礼仪服务、遗体整容冷藏、遗体火化、遗体守灵、遗体告别、殡葬用品销售、国际运尸、太平问管理等殡仪馆主要业务，工作人员多，管理难度大。现年48岁的石小红，自2006年上任以来，始终把“丧属至上、服务第一”作为工作的出发点和落脚点，爱岗敬业，勤于钻研，勇于创新，忘我工作，不断提升殡仪服务质量和水平，受到了来自方方面面的好评和普遍赞誉。

勤于钻研

——激发殡葬用品销售新活力

石小红上任之初，殡仪馆的骨灰盒年销量仅为9％，而且积压严重。为了解决这一“老大难”问题，她带着有关人员，对骨灰盒的材质、制作、漆艺、雕刻、营销方式等进行了深入的调查和研究。为适应丧属的需求，依据物价局的定价原则，权衡供、销、购三方共同利益，确定了比较合理的销售价格。推出了200多个骨灰盒品种供丧属选择，并提供30～50元的特价骨灰盒。对特困户则实行免费赠送。这一系列极富人情味的举措，激发出殡葬用品销售活力，使销售市场不断升温，2010年年销量达到34％，近年来销量又有新增长。与此同时，她在征得馆领导的同意和支持后，又与厂家共同研发了顺应传统理念、符合当地习俗和消费水平的火化棺，价格从120元到上千元不等，共计30多个品种，供丧属自愿选择，获得了经济效益和社会效益双丰收。

勇于创新

——打造殡葬礼仪服务新品牌

多年来，石小红坚持把服务理念定位在不断满足丧属的需求上，创造性地开展工作。

她从北京、上海、长沙等地请来殡葬行业的专家名师，给殡仪馆员工进行全方位的培训，使殡仪馆的服务水平大大提升了一个档次。她从外地一场殡葬礼仪的演示中受到启发，成立了“殡葬礼仪小组”。选拔年轻有为、文化水平高的同志加入其中。她提出了“一周一考评、一月一评比”的激励办法，调动了礼仪组成员的积极性和创造性，充分采纳工作人员不断提出的“好点子”，把原本比较单调的遗体告别仪式，完善到有起灵、迎灵、入炉、纳骨、骨灰下葬等16种类型和内容，成为系列配套的礼仪仪式，给了丧属们充分的选择余地。在特殊的场合和氛围中，赋予了逝者最隆重的礼仪，让丧属们悲痛的心灵得到慰藉。

2008年，西安最美女孩熊宁在青海援助贫困灾民途中，遭遇车祸，不幸遇难。为了圆满完成火化工作，石小红成立了治丧小组，精心策划了熊宁的追掉会。她安排礼仪人员全程引导，以鲜花替代花圈，将熊宁生前的影像资料及做义工、当志愿者的活动照片制作为人生小电影，画中那张栩栩如生的美丽面庞，宛若就在身边。丧礼结束后，熊宁的爱人握着石小红的手深情地说：“谢谢你们了，我爱人虽然走的突然，但很安详，丧事办得也很典雅，感谢西安市殡仪馆全体员工。”此后，石小红组织有关人员，把反扒英雄戴俊、追逃英雄王高勇、曹攀攀以及魂归故里的华侨等社会公众影响力较大的丧礼也办得文明、隆重、典雅，不仅缓解了丧属的悲痛，更让社会大众的情感得以安慰。

西安市殡仪馆礼仪服务队伍在全国同行业中声名鹊起，成为西安市殡仪馆的服务品牌，也实现了社会效益和经济效益的双丰收。

甘于奉献

——忘我工作诠释人生价值

西安市殡仪馆老馆原有11台火化炉，管道、电路、动力和传动设备都设在炉子下面的地下室里，那里阴暗、潮湿、闷热，尤其是每天一具具尸体在上面焚烧，连男同志都不愿下去，石小红却一次又一次到地下室察看设备运行情况。一次突降大暴雨，火化车间地下设备通道严重渗裂，眼看着哧哧喷射的水柱冲入了通道，石小红二话没说就亳不犹豫地跳下去，与随后纷纷跳入水中的值班同志一起开始了抢修，抽水泵很快就位、漏水管的阀门被关闭。直到亲眼看着维修人员把泄漏的管道处理好，设备恢复了正常运转，石小红这才穿着湿淋淋的衣服走出了地下室。

石小红的爱人在公安部门工作，工作的特殊性使他很难顾及家里，石小红也因工作需要，经常加班加点，周末不休息是常有的事。为了工作，她总是“狠心”地把孩子的事置于脑后。一个雪花纷飞的晚上，13岁的女儿出外补习英语不慎丢失了钱包，孩子哭诉着让妈妈开车去接，石小红因忙于工作让孩子步行三站路去奶奶家，事后她感到对不起孩子。石小红亏欠的不仅是孩子，还有自己的身体。长期的工作劳累，加上不规律的作息时间，她的血压低到了48～88汞柱，经常出现头晕、恶心、干呕、精力不支等症状。为了不影响工作，她不得不经常服用“头痛粉”来支撑身体，特别是兼任殡仪馆迁建协调组组长之后，更是把自己的身体健康状况不当回事。一次，感冒、发烧、血压低等几种病症一起向她袭来，被爱人强行送到医院挂上了吊瓶，可一瓶液体还没输完，就接到单位打来的紧急电话，石小红拔掉针头就往现场赶，干完工作再次回到医院后被医生狠狠地批评了一通。

“我们不能把工作当作谋生的手段，而是要看作是实现人生价值的最好选择。”石小红用实际行动诠释了她对人生观、价值观的理解和追求，她在平凡的岗位上创造了非凡的业绩，在平凡的岗位上书写出精彩的人生。她被评为全国民政系统劳动模范实至名归。

《中国民政》2016年第21期

单位名称：重庆市南岸区四公里江南殡仪馆

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服务地址：重庆市南岸区四公里广黔路80号