江北区安福堂，一站式24小时殡葬服务，遗体接运，守灵治丧，灵堂租用，告别仪式。
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记者 邓依依

殡葬业被称为“人生最后一公里”服务，但也乱象丛生，投诉居高不下。昨日，记者从民政局官网上了解到江北区殡葬服务，今年下半年，全市已经开展为期3个月的“殡葬管理服务单位殡葬管理服务专项整治活动”，诱导消费、误导消费、以供应不足为由故意不提供中低档消费等服务欺诈行为，都将被整治。

“丧葬一条龙”服务费就收6000元

江北区的白小姐今年6月为父亲处理后事，好几家殡葬服务公司主动上门代办，称办死亡证明、开火化通知书、联系殡仪馆、办遗体告别、遗体火化……需要到处跑，非常复杂。于是江小姐选了一家公司8000元全包的服务。谁知道，所谓一条龙服务全是提供最简陋的用品，如果要换好的，就要另外补钱，而且香烛、鲜花、车辆都是另外算钱。最终结算下来总共花了13000多元，其中仅服务费就要6000元。

“当时选了他们提供的最好的一套丝绸寿衣，打折960元，结果到殡仪馆火化当天，看到同样的寿衣只要400元！”

白小姐的遭遇不是个例。

“现在基本的殡葬服务都有标准定价，但选择性服务的操作空间较大。”市殡葬事业管理中心杜斌说，“选择性服务也需要执行定价管理，但不排除有暗箱操作。”

专项整治将持续到9月底

昨天，记者从市民政局官网上了解到，我市对殡葬管理服务进行专项整治。这次专项整治重点查处是否依法推行公开招投标制度、建立健全监督管理制度以及畅通群众投诉举报渠道，是否存在权钱交易、是否存在暗箱操作行为，是否存在诱导消费、误导消费江北区殡葬服务，选择性服务项目是否全部核准立项，是否严格执行定价管理规定，是否存在巧立名目、捆绑强制消费、擅自提高收费标准等乱收费行为，以及限制丧属自带丧葬用品等问题。

此次专项整治将持续到9月底。

殡葬24小时热线96000已开通

我市殡葬24小时官方服务热线96000已于年初正式开通，主要有殡葬业务咨询和办理、殡葬信息查询、受理举报投诉等功能，官方热线由市殡葬事业管理中心（隶属市民政局）开办和管理。此外，市民若发现殡葬服务机构违规、街面上乱搭建灵棚等行为，也可拨打该热线进行投诉。若不知死亡证明怎么开，遗体捐献怎么办，也可以拨打热线咨询。

目前，殡葬热线投诉最多的是乱搭灵堂和乱收费，接到投诉后，管理中心会立即派人处理，并监督违规单位整改。

江北区安福堂
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