96000殡葬服务热线于2015年1月1日开通，由重庆市民政局主管，重庆市殡葬事业管理中心负责日常工作运行管理，主要为市民提供殡葬业务办理、政策咨询、投诉建议、悲伤抚慰等服务。“越来越多的社会公众选择96000办理殡葬业务。”市殡葬事业管理中心负责人介绍说，热线电话接听量已经从最初的每日几个增加到了现在的每日70个。市民通过96000选择正规的治丧服务单位，既可以享受优惠便捷的殡葬服务，又维护了自身的合法权益。截至9月30日，该热线共接听群众来电13万个。截至6月，累计为拨打热线办理殡葬业务的群众免除遗体接运费1652万元。结合“我为群众办实事”实践活动，市殡葬事业管理中心设置了逝者家属悲伤抚慰社会工作服务项目，与社会工作服务机构合作，对热线工作人员开展培训，深入社区开展宣传，以更好发挥热线专业、高效的作用，为有需求的群众提供贴心服务。该项目已在6个街道的13个社区开展了入户走访，设立了宣传点，覆盖人群1.6万人次；开展悲伤抚慰服务个案6个；组织悲伤抚慰理论类、社会工作技巧类培训5次，提升了工作人员的沟通技能。为抗击新冠肺炎疫情，市殡葬事业管理中心团支部第一时间组建了由热线团员青年组成的青年突击队，17名工作人员24小时轮岗值班，勇挑重担，坚守在一线。制定并实时发布防疫指南，指导各区（县）殡葬管理机构和服务单位根据实际情况做好疫情防控措施。坚持以人为本，为群众治丧提供政策咨询和信息服务，对治丧守灵、安葬和祭扫等热点问题，严格按照疫情防控要求进行分类指导，劝导市民从简治丧，不举行集会仪式，做好疫情防控。