巴南区仙居山殡仪馆，一站式殡葬服务机构

殡仪馆成立12345信访工作组

及时处置12345群众投诉事件是新时期党和政府加强作风建设的重要举措。为加强作风建设，提高为民服务水平，殡仪馆于近日成立“12345投诉处置专班组”，及时解决群众投诉。专班组以馆长孙远兵为组长，副馆长杜建朝、李风水为副组长，各部门负责人为组员，明确责任分工到人，形成接收信件、问题分类、调查核实、投诉办理、答复信访人、上报办结情况等完整工作链，第一时间理清问题、解决问题完成“接诉即办”工作。专班组除以上工作外还担负着学习教育之责，通过学习教育使广大职工端正服务态度，树立家属第一、服务第一和为民服务思想，及时发现解决问题，搞好“接诉即办”工作，提高服务水平；要健全完善业务制度，按业务流程和规章制度办事，搞好优质规范服务，堵塞漏洞减少工作失误，减少投诉发生；要经常召开业务会、投诉处置会，分析形势，查找问题，制定措施，查缺补漏；坚持电话回访工作机制，通过回访办理业务的家属切实了解殡仪馆业务情况和服务情况，发现问题及时解决，防患未然，努力由“接诉即办”向“未诉先办”转变，降低信访率、投诉率；要落实责任制追究制，按照“谁管理谁负责”原则，各部门负责各自业务投诉接诉解释纠正办理，群众不满意追究哪个部门责任，做好12345投诉办理。

2021-09-15 16:25:53发布

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